Votre nouveau canal de vente interactif et personnalisable
Découvrez à quel point il est simple de fidéliser les clients et d’optimiser la gestion de l’expérience d’achat.
Gestion des rendez-vous clients
Grâce au calendrier, il est possible de gérer les rendez-vous clients de manière simple et intuitive et de personnaliser leur durée pour optimiser l’assistance client.
Intégration des données
Sans quitter la plate-forme, vous pouvez accéder aux données clients présentes dans le CRM de l’entreprise pour préparer au mieux chaque rendez-vous en étudiant les préférences et l’historique des commandes.
Accueil
La procédure de vente digitale suit le même parcours qu’en magasin : faire en sorte que le client se sente bien accueilli, grâce à la valeur ajoutée de l’interaction humaine.
Exploration
Le conseiller de vente interagit avec le client : grâce à des questions ouvertes et une navigation assistée, il explore ses besoins, réduit les distances et guide la vente à travers également des contenus interactifs tels que des vidéos et des rendus 3D.
Gestion des objections, ventes incitatives et ventes croisées
L’assistance est fournie en temps réel : lors de la session en direct, le conseiller de vente peut répondre aux questions du client, lever ses doutes et proposer les produits les plus adaptés pour conclure la vente.
Offre
Le conseiller de vente bâtit une offre sur-mesure pour le client : par exemple, dans le cas d’une marque de vêtements, il peut proposer des tenues grâce à la fonction Mix & Match, tandis qu’une concession digitale pourra configurer la voiture en temps réel.
Les possibilités sont nombreuses et personnalisables selon les objectifs affichés.
Clôture de la vente, paiement et remerciements
Le conseiller de vente accompagne le client jusqu’à la fin de l’expérience Live, en continuant à l’assister même pendant la phase de paiement : la plate-forme garantit une sécurité maximale des données du client, qui ne sont pas visibles par le conseiller de vente.